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戴珊上任三把火:分开十年后,淘宝天猫又合体了!

话说,这两天,阿里巴巴的一次架构调整,又引发了不少童鞋的热议,那八姐今天就来说道说道。

那么这次调整是什么呢?简单来说,就是把分开了十年的淘宝和天猫给合并了,新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心,分别由吹雪、思函、玄德负责,对戴珊汇报。

八姐觉得吧,让分开了十年的淘宝和天猫合并,这算是戴珊接管中国数字商业板块后的第一步大动作,堪称新官上任三把火啊。而其背后的原因就是,在增速放缓、竞争激烈的大环境下,阿里自我进行改革,改掉消费者和商家诟病的痛点,提高运营和服务的效率。

不得不说,这符合戴珊本人的风格。戴珊是阿里十八罗汉之一,堪称阿里内部最牛的“客服”。1999年,她就是4位客服之一。她还曾担任过阿里的首席人力官和首席客服官,对于如何服务商家以及消费者,可谓是阿里内部最懂行最专业的人。

而阿里集团选择在这样一个时间点,选择让戴珊执掌复杂的中国业务,估计也是看中了戴珊在服务商家、消费者方面的经验和能力。事实证明,戴珊的魄力也确实挺大,一上手就让淘宝和天猫合并了。

不得不说,10年多以前,将阿里将淘宝和天猫(当时称为淘宝商城)分拆,是为了适应当时的市场环境。当时,整个中国电商还处于野蛮生长期,基础设施还不完善,阿里需要有两个平台通过差异化的打法来面对不同的商家和用户。而现在,电商已经进入了成熟期,行业竞争也更为激烈,阿里需要为消费者提供统一的、更为平滑的购物体验,对于商家,特别是下沉的、小微商家,阿里也需要更具吸引力的服务。

其实吧,关于淘宝和天猫的合并,阿里之前就做过不少尝试。比如,2019年时,淘宝总裁开始兼任天猫总裁,这也成为淘宝、天猫融合的前奏。而这次架构调整则堪称更为彻底,这次调整将淘宝、天猫的后台全面融合,形成统一的平台机制。

下面,咱们来详细说说,这次调整会解决阿里心头的哪些“痛点”。

1,用户端:让用户体验不再割裂。

此前,虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个App,但是有两套不同的平台机制。这影响了一些消费者的体验,特别是在大促时,因为天猫和淘宝的优惠权益不同,这让一些消费者不爽。

而在成立统一的用户运营及发展中心后,淘宝和淘宝的用户政策将更统一,这也会让用户体验不再割裂。同时,在戴珊的内部信中,也将 用户运营及发展中心放在了三大中心的首位 ,这也可以看出其对消费者体验的高度重视。

2,商家端,从行业运营走向产业经营,特别服务好中小商家。

新成立的产业运营和发展中心,将融合淘宝、天猫各自的行业运营,并从行业运营走向产业经营,深入服务商家,带来更加高效的运营决策,为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。

简单来说,这种做法,将会同等重视品牌商家和中小商家,把原来服务品牌商家的能力也赋能给中小商家。同时,这背后也隐藏了大淘宝想要在食品生鲜、旅游产品、健康产品、家居产品等品类提高渗透率的野心。

另外,这也表明阿里更为重视中小商家。淘宝近期也在重点扶植中小商家,比如,过去一年,销售过百万的淘宝店铺增加了15万家。阿里这次会把对中小商家的扶持作为长期的目标。扶植好中小商家,可以在激烈竞争的环境下,让淘宝减少中小优质商家的外流,也可以通过扶植起优秀的中小品牌,让淘宝天猫吸引更多的年轻人。

3,在平台领域,提供智能服务支撑。

在这次改革中,淘宝天猫也成立平台策略中心。这个中心将负责整个平台的机制、规则的设计,采用智能化的手段加以实现,并建立全方位数字化的商家运营产品体系,提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。

简单来说,原来淘宝和天猫两个平台,规则不统一,人和层级也都多,这必然会降低运营的效率,未来,统一规则,让规则和产品更好用,这也会解决效率低下的痛点。

4,直播和逛逛更重要了。

另外,值得注意的是,在这次调整中,淘宝直播由道放负责,逛逛等内容生态由千城负责,他们直接对戴珊汇报,从汇报关系上讲,和上面三大平台平行。这也反映出了,阿里对这两项业务的重视程度。

除此之外,阿里这次调整后,阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。这似乎也说明了阿里集团对大淘宝改革的重视,毕竟,作为占据了阿里目前主要营收和用户群的核心业务,现在是大淘宝的关键时刻。

总而言之,戴珊接管中国数字商业板块后的这个大动作,还是相当值得关注的。这是一个重要的节点,将淘宝天猫完全合并,减少内耗,提高商家和消费者的满意度,再把努力把直播短视频这些最流行的花活玩好了。这也是阿里在应对国内电商增长放缓、竞争激烈开出的药方。而至于大淘宝在内部合体后,是不是会战斗力猛增,重回快速上升渠道,咱们就走着瞧吧。

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