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辛巴为何屡屡陷入售假争议?

雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

“快手一哥”辛巴又翻车了?

近日,辛巴与辛巴徒弟蛋蛋在直播时推广销售的一款名为“YPL防晒凉感裤”的商品,被消费者质疑存在售假行为。

此后,澳大利亚健康产业有限公司(下称“澳大利亚健康”)通过微博“YPL运动潮品”发声,称未授权。随后辛选官方微博也发布声明,让该事件陷入“罗生门”。4月24日晚,YPL运动潮品发布微博称该事件对双方均造成了较大影响,目前已与辛选达成和解。

值得一提的是,这并非辛巴首次卷入售假风波。2020年11月,辛巴“燕窝事件”受到外界广泛关注,辛巴快手账号还一度被禁60天。

在快手拥有近亿粉丝的辛巴,为何会屡屡陷入售假风波。

辛巴再陷“售假风波”

4月18日,辛巴与徒弟蛋蛋一同出现在蛋蛋的直播间进行带货。当天直播过程中,直播间上架了一款名为“YPL防晒凉感裤”的商品。据悉,当日直播间上架的这款“YPL防晒凉感裤”产品,分为成人和儿童两个款式,售价分别为63元、50元,当天通过该直播间下单的订单数量超过10万件,销售额破600万元。

但随后有消费者反馈,自己并未在YPL品牌旗下的官方产品中发现该款商品的身影,辛巴也因此再次卷入“售假”疑云。后续随着多方的回应,该事件还一度演变成“罗生门”。

4月22日,澳大利亚健康通过微博“YPL运动潮品”表示,该款名为“YPL防晒凉感裤”的产品,经确认未经官方授权,不属于YPL品牌旗下产品。该公司还表示,考虑到该产品销售数量、金额巨大,将依法对该产品经销公司、生产公司进行追责,并有权对线上销售的相关产品链接、店铺、主播等进行同步追责。

当天晚间,辛选通过微博对此事进行回应,表示品牌持有方哈尔滨市澳生源贸易有限公司(下称“哈尔滨市澳生源”)已提供授权链路和相关书面材料,目前辛选仍在对这些材料做进一步严格核查。

据辛选向媒体提供的资料显示,向其提供授权生产、销售“YPL”品牌定制产品的是哈尔滨市澳生源,并非前述向其发博“声讨”的澳大利亚健康,该商标系澳大利亚健康向哈尔滨市澳生源提供授权,授权期限为2021年1月1日至2026年12月31日,并可转让授权。

23日凌晨,微博账号“YPL运动潮品”发文解释称,涉假产品的YPL商标所属权归其公司所有,并于4月6日将相关商标转让给澳大利亚YPL有限公司。“哈尔滨某公司”所注册的商标为自创的图形标,和售卖的产品差异巨大。

随后,辛选回应称,经过核查,该事件系商标持有人商标转让前后的争议造成,不属于假货。辛选还表示,如给消费者带来不好的体验,可以联系辛选客服办理全额退款。

之后,微博账号“YPL运动潮品”又再发声明,称公司从未与哈尔滨澳生源有任何业务合作,不存在任何商标授权行为。

4月23日晚,该事件终于告一段落。微博账号“YPL运动潮品”发布声明称,此次涉及的商标授权争议,目前已妥善解决,并对因此给相关公司、广大网友及辛巴带来的影响致歉。

随后,辛选转发“YPL运动潮品”声明,称将一如既往地与广大用户站在一起,并继续秉承“坚持品质优先、消费者权益优先”的最高原则,不遗余力地为大家带来极致性价比的产品与服务。

人民网评对此评论称,此类事不能再留尾巴,“近年来带货热颇为兴旺,但带货问题层出不穷,监管部门已经加大治理力度,并形成了有针对性的制度安排。辛巴卷入的这起事件较为典型,值得剖析,建议有关部门在依法处理之后,给出更精准的制度防范,不让类似问题在直播间重现。”

河南省消协诉请永封辛巴快手账号

除了卷入此次“瑜伽裤售假风波”外,辛巴此前摊上的一桩“麻烦事”也有了最新进展。

4月24日,据澎湃新闻报道,河南省消协就“燕窝事件”诉快手、辛有志等侵害消费者权益案件,将于5月9日开庭,其中诉请包括退赔、永封辛有志快手账号等。值得一提的是,据媒体报道,郑州市中级人民法院相关工作人员表示,受疫情原因的影响,该案会选择在线上开庭,届时可通过网络观看庭审。

据了解,这起案件源自2020年直播电商行业轰动一时的“燕窝事件”。当年9月、10月,辛巴徒弟时大漂亮在其直播间售卖“茗挚碗装风味即食燕窝”,主播在直播时凭昱公司提供的“卖点卡”内容和个人对商品的理解,将燕窝含量足、功效好作为该款商品的卖点加以强调,却对其风味饮料的真实属性只字不提。

随后,该款产品引来消费者的质疑。雷达财经注意到,彼时辛巴方曾多次回应该事件,辛巴先是在猫妹妹直播间亲自演示并亮出产品检验报告自证清白,表示自己收到加价下架视频的敲诈勒索,此后又再度发布律师声明,称该款燕窝产品为合格正品。

自11月7日起,职业打假人王海正式加入打假辛巴的队伍。彼时,王海发布检测报告,直指辛巴团队所售的燕窝产品是风味饮料不是燕窝,该产品的蛋白质和氨基酸的含量为0,且作为真燕窝重要指标之一的唾液酸只含0.014%。

同年11月27日,拿到送检信息的辛巴被“打脸”后发布致歉信。辛巴承认该款燕窝产品实为燕窝风味饮料,此前在直播推广销售该产品时确实存在夸大宣传的情况,此外辛巴还向消费者给出退一赔三的赔付方案。据悉,该产品共涉及57820笔订单,销售额合计达1549万余元,共需先赔付6198万余元。

一个月后,广州市场监管部门公布了对此事件的处理结果,辛巴公司在此次事件中存在引人误解的商业宣传行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定,因此辛巴方被判停止违法行为并罚款90万元,燕窝品牌方被责令停止违法行为,并做罚款200万元的行政处罚。

此外,对于辛巴更为致命一击的,则是其账号被快手平台封禁60天的处罚。时隔几月之后,辛巴才再度复出。

该事件除了引起广州市场监管部门的注意外,还受到河南省消协的关注。去年2月,河南省消协在举行媒体通报会时曾表示,希望快手对辛巴团队的处罚不应为账号60天封停,而应该做永久封停处理。

今年1月,河南省消协举行新闻通报会,提到此次提起的消费民事公益诉讼的诉求为:北京快手科技有限公司、辛巴(辛有志)、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任,退赔金额总计7971.4156万元。

行业人士:粉丝调性和选品导致辛巴屡屡陷入售假争议

截至发稿,辛巴在快手平台拥有9800逾万粉丝,粉丝数直逼1亿,仅次于快手平台认证的快手小店账号,辛巴徒弟蛋蛋的粉丝数也逼近5800万。若不计央视新闻、人民日报等非个人类的账号,辛巴及蛋蛋分别占据着快手平台个人类账号粉丝数榜单第一和第二的位置。

拥有如此巨大体量粉丝的辛巴家族,为何屡屡陷入售假争议?电商从业人士王丰向雷达财经表示,这主要和辛巴粉丝特性以及选品有关。

据王丰介绍,辛巴从快手崛起,早期,快手平台的用户以“老铁”为主,这部分人群对产品质量要求不高,追逐性价比,因此在选品上,辛巴的选品也是倾向性价比高的产品。

“比如,此次陷入争议的‘YPL防晒凉感裤’产品,分为成人和儿童两个款式,售价分别为63元、50元,这个价格,想要高质量,其实是一件很难的事情。”王丰称,国际大牌的质量更可靠,但这些产品的调性和辛巴的粉丝调性不符。加上辛选平台压价,商家利润空间有限,许多商家为了保住利润,会选择降低质量,这导致辛巴家族带货的产品,出现质量争议的概率大于薇娅和李佳琦。

王丰表示,目前来看这种现象无解,今后应该还会看到辛巴家族带货产品陷入争议。

快手不再独宠辛巴家族

值得一提的是,辛巴家族和快手的蜜月期已经结束。

除了直播间多次遭快手封禁外,辛巴也曾不止一次地在直播间向快手喊话,称自己发视频、直播均被快手限流。辛巴还自曝自己曾花费2500万买流量,但1个小时后观看人数却只有80万人。双方的矛盾还一度发展到对簿公堂的地步,去年12月,据媒体报道,辛巴与徒弟时大漂亮分别以网络侵权责任纠纷起诉北京快手科技有限公司。

数据显示,自今年年初至今,辛巴自己的账号仅做了5场直播。与此同时,辛巴有意扶持自己的徒弟,他本人多次出现在辛巴家族旗下其他主播的直播间中,为其引流。

从数据来看,快手也在逐渐摆脱对辛巴家族的依赖。

据快手此前发布的财报显示,2021年快手共录得810.82亿元的营收,较2020年同期上升37.9%。从业务细分来看,快手去年在线上营销服务、直播和其他服务方面分别取得426.65亿元、309.95亿元和74.21亿元的营收,前述三项业务的收入分别占到总体的52.6%、38.2%和9.2%,直播业务被线上营销服务取代第一的位置。

将其他收入业务进一步拆分,品牌成为了快手电商业务快速发展的重要推动力。去年第四季度,快手的品牌商品GMV保持快速增长,快手品牌自播的GMV是第一季度的9倍以上。

而在2019年的时候,辛巴团队宣称则自己的GMV为133亿,彼时快手GMV总额为596亿元,以此计算辛巴家族占比超过22%;2020年,快手GMV为3812亿,同年辛巴家族10位主播的累计GMV约为65亿,辛巴家族贡献的GMV占总体的比重进一步缩水。

辛巴家族直播带货将走向何方?雷达财经将继续关注。

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