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企业微信再升级:打通视频号,活跃用户超1.8亿

1月11日,企业微信2022新品发布会在广州举行。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信的最新成绩:企业微信上的真实企业与组织数超1000万,活跃用户数超1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。企业微信团队同时披露,每1个小时,有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。

据介绍,在企业微信4.0中,企业微信与微信的互通能力再次升级,全面打通与视频号的连接。企业微信还推出微信客服能力,优化消费者的购物体验,深化与微信生态内各模块的协同。另外,企业微信基于自身的协同能力,推出企业上下游连接能力,助力实体经济产业链的效能提升。

作为腾讯产业互联网的重要工具,在新版本中,企业微信还将联合腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通,联合推出全新效率协作功能,正式实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

一、贴近消费市场,连接人与服务

微信视频号团队此前透露,2021年全年,直播带货中的私域成交占比超过50%。作为微信生态内连接消费市场的重要产品,企业微信也在发布会生宣布将与视频号实现打通,视频号开始具备高效连接消费者的能力。

在企业微信4.0中,企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号,企业的视频号直播间也会出现导购入口,消费者可以一键接入。两款产品互为补充,对品牌商家直播带货也增效明显,基于企业微信触达的消费者也将成为商家可持续运营的长期资产。

在新版本中,企业微信推出微信客服功能。只要企业选择设置,消费者可以在微信生态内的视频号,公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口;在微信外,如企业APP、官网等位置,消费者也能一键找到企业的客服。基于微信客服,消费者不论在何处发起询问,页面都会跳转到自己的微信。

“顾客需要的时候才是服务,不需要的时候就是打扰。”企业微信团队表示,这一理念背后,是企业微信“人即服务”理念的不断丰富。新版本下的企业微信,基于全新的消费互联网协同能力,帮助企业与消费者之间,构建长期稳定的信任关系,通过连接为企业创造商业增长。

二、产业互联,上下游企业一体化

目前,已有超过1000万家真实企业和组织开始使用企业微信。但要打破企业间的“协同黑箱”,仍需更多尝试。

据悉,企业微信经过两年走访发现,企业与上下游的连接困难,集中体现于找人难,通知难,协作难。在制造业中,主工厂、代工厂之间协作信息滞后;在零售业中,总部与经销商之间矛盾重重,信息壁垒厚重,数字资产难以共享。

基于调研结果,企业微信新近推出“产业互联”功能。对此,企业可以创建一个包含上下游的通讯录,把所有供应商、经销商都加到通讯录中。上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里。一线生产人员会用微信就会用企业微信。主工厂与代工厂、品牌和经销商之间随时随地拉群沟通。任何紧急的通知、公告、方案均可一键群发给上下游伙伴。工作台的应用也能一键共享。

值得注意的是,调研中企业微信发现,占中国经济总量60%的中小微企业,仅有2%得以深度的数字化。数字化不是特定人群的专利,尤其是作为中国经济毛细血管的中小企业,更需要数字化助力。在发布会现场,一家名为智衣链的工厂,拥有上下游产业共30家。在使用产业互联功能后,生产效率提升了35%,生产环节的损失率,下降了40%。

三、三大效率工具一体化,内外协同更顺滑

自2018年腾讯推出产业互联网战略以来,企业微信、腾讯文档和腾讯会议均得到发展,在企业微信2022新品发布会上,这三款产品实现了融合。

在三款将各自承担不同的分工。4.0版本的企业微信将作为企业专属的“连接器”,承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。不仅在企业内部,更可在企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中自由使用。让效率实现在产业链上的传递。

融合版文档将成为一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档优势体验的同时,融合版文档与企业微信功能无缝连接。企业协作的边界也在打破。企业内外的人都可以被邀请进来协作,从过去的“把文档发出去”到现在的“把人加进来”,文档真正成为沟通场所和协作空间。

融合版会议不仅让企业内部员工更高效开会,也能通过企业微信和腾讯会议的打通,帮助企业更方便地和企业以外人员的沟通。开启云录制与纪要功能后,会议内容整理几乎自动完成。天南海北的合伙伙伴约个时间,省时省力。

未来企业微信还将与腾讯文档、腾讯会议团队继续迭代功能,为企业每一位员工带来更流畅更高效更安全的协作体验。

四、生态更活跃,让好产品找到对的人

此外,为更好服务客户,满足客户需求,企业微信宣布推出应用“快速上线”、“快速安装”和“接口广场”三大功能。

据了解,企业微信全部的服务商总数已经达到12万,其中表现优秀的服务商,总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业,与连接微信相关的独特接口达1232个,第三方接口则多达1900个。

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