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记者 | 程璐

随着互联网技术不断发展,外卖行业兴起的这几年,安全隐患也随之而来。为了在规定的时间内兼顾手上的订单,外卖小哥们常常需要与时间赛跑,路上接听顾客电话、订单即将超时、恶劣天气等突发状况,都会增加外卖小哥们的骑行风险。

近日,饿了么开始试点投放智能头盔,未来将逐步向全国推广,外卖行业的“智能头盔”来了。目前,首批头盔采用定向发放的形式,推广给活跃骑士内测。不久之后,饿了么将向所有骑士、物流服务商开放智能头盔申请入口。

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在饿了么的官方说法中,该智能头盔具有佩戴状态识别、接单识别、碰撞识别、语音交互、智能外呼等多种功能,头盔外形、大小、重量也与普通头盔差异不大。

但它是否是一款实用性高、易用性强的头盔,还是与普通头盔无异?以及收费价格是否合理?一时间都成为外界关注焦点。

路上接电话,既难且险

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李森是上海杨浦区的一名饿了么蓝骑士队长,他在外卖行业干了四年,手下管着百十来个“兄弟”。

李森告诉界面新闻,外卖行业一直存在诸多痛点,全职骑手一般每天骑行上百公里,有的需要接听拨打两三百个电话,但多数时间骑手们都在路上,本身路上接打电话就存在一定的安全风险。

为了解决路上通话难的问题,大多数骑手都配备了有线耳机或者蓝牙耳机。“夏天恶劣天气多,一下雨耳机就容易坏,说话也听不清,冬季天冷,耳朵和手都冻得难受,更是没办法说话。无论是送餐沟通,还是骑士之间的沟通,都会受到很大影响。”

每天两三百个电话,续航也是问题,李森说外卖小哥们也想了很多“土”办法,比如脖子上挂着手机,手机永远连着充电宝,但胸前是一堆各种各样的连接线。

2021年12月初,李森接到了智能头盔的测试邀请。经过近一个月的体验,李森表示智能头盔确实解决了很多麻烦。该头盔与骑士APP软件打通,在骑行过程中可以通过头盔侧面的按钮“一键接单”,蓝牙耳机也被内置到头盔中,不需再忍受每天7、8个小时的耳机异物感。

“最重要的是,来电话时,我们不用靠边停车接电话了。手机与头盔直连,只要点接听就可以在正常行驶过程中说话,导航路线也通过语音指示传到头盔里。如果骑手刹车,或者到了没有路灯的地段,头盔的侧灯也会自动闪烁,避免了很多安全隐患。”李森说到。

智能头盔项目的研发,开始于两年前。饿了么骑士运营部负责人陈艳霞对界面新闻表示,第一代头盔主要是通过传感器,进行碰撞识别检测,并确保骑手行驶时佩戴头盔。今年新一代的产品,则升级了更多功能,例如直连骑士接单APP,语音指令处理订单,蓝牙功能等等。

头盔中的智能语音系统底层技术,由阿里巴巴达摩院语音实验室提供。骑手APP导航则由高德地图提供,饿了么物流产研团队进行了集成和开发。在使用过程中,头盔可以与接单APP链接,通过蓝牙将手机上的导航连接到头盔听筒中进行播报。

续航方面,陈艳霞表示经过测试,智能头盔需要约45分钟可以充满电,充满电后纯待机时长可达200小时左右,持续通话20小时左右。满足骑手的全天需求没有问题。

售价几何

不过,这样一款智能头盔售价多少,又由谁来买单,成为外界及外卖小哥们共同关注的话题。

在外卖行业,骑手的冲锋衣外套、普通头盔、外卖箱等设备都属于工作标配,需自行付费或者由物流服务商购买后提供给骑手。上述北京地区的外卖小哥向界面新闻算了一笔账,夏季、冬季服装不同,每个骑手光是在装备上一年就得花费约三百到五百元。

“平常我们一单只赚个几块钱,如果智能头盔要花大几百块来买的话,那算得上是一笔沉重的负担,我可能无法接受。”一位北京地区的外卖小哥向界面新闻表示。

饿了么的官方说法是:目前测试阶段全部由平台进行补贴,后续开放购买后,专送骑士和众包骑士均可自主选择购买,且平台仍然将提供补贴,保障骑士以合理且具有性价比的价格购买到所需物资,和现有普通头盔售价差异不大。

李森表示,对于上述工作设备,骑手官方商城上有数个不同的档位价格,可供骑手选购,价格也比自己买便宜一些。“我在路上,已经有好多骑手问过我这个智能头盔的价格问题了,但每个人的接受程度都不同。普通头盔大概六、七十块钱,对我来说,智能头盔价格翻一倍,哪怕再稍微高一点,我也都能接受。”

作为第一批智能头盔的产品体验官,李森在实际体验过程中,为头盔提供了几个产品改进建议,也表达了自己的担忧。李森表示,新头盔的电量续航,保证一天使用没问题,但时间久了,电池能否持久?每天重复使用,电池会不会出现损耗,导致无法支撑一天的用电量,进而影响配送。

“另外,我希望系统能明确告知骑手们,这个头盔的防水防雨标准是什么样的?什么样的恶劣天气下不应该使用,系统也应该明确告知。万一设备损坏,后续可能会产生更多问题。”对于李森的疑问,饿了么方面表示,该智能头盔做了防水处理,可以达到IPX5级以上防水,雨天使用、一般的短时间暴雨冲淋不会受干扰。

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